Estudio y conocimiento Estudio y conocimiento de la empresa y sus actividades. Actividades de la empresa a certificar según la norma ISO 9001.15 Oficinas en las que se va a implantar el Sistema de Calidad. Volumen de personal y número de oficinas, existentes en cada actividad. Definir Organigrama de personal (Departamentos, Dirección, Mandos intermedios, operativos, etc.) Nombramiento del Director de Calidad y responsables locales de calidad.