Rasgos y beneficios
Descripción
La ISO/IEC 20000 está dividida en las siguientes secciones que definen los requisitos que debe cumplir una organización, la cual proporciona servicios a sus clientes con un nivel aceptable de calidad:
- Requisitos para la gestión de un sistema
- Implantación y planificación de Gestión de Servicios
- Planificación e implantación de servicios nuevos o modificados
- Procesos del servicio de entrega
- Procesos relacionales
- Procesos de control
- Procesos de emisión
Demuestra que se tienen procedimientos y controles adecuados en sitio para proporcionar un servicio de calidad de TI coherente y a un coste efectivo.
Los suministradores de servicios de TI se han vuelto cada vez más sensibles y responsables con los servicios que prestan más que de la tecnología que puedan proporcionar.
Los proveedores externos de servicios pueden usar la certificación como un elemento diferenciador y acceder a nuevos clientes, ya que esto cada vez más se convierte en una exigencia contractual.
Permite seleccionar, gestionar y proporcionar un servicio externo más efectivo.
Ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia, fiabilidad y consistencia de sus servicios de TI que impactan positivamente tanto en los costes como en el servicio.
- Grupo de procesos de Provisión del Servicio
- Grupo de procesos de Control
- Grupo de procesos de Entrega
- Grupo de procesos de Resolución
- Grupo de procesos de Relaciones
La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de buenas prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.
Certificación
La aparición de la serie ISO/IEC 20000, ha supuesto el primer sistema de gestión en servicio de TI certificable bajo norma reconocida a nivel mundial. Estas normas pueden adquirirse a través del portal web de AENOR. Cualquier entidad puede solicitar la certificación respecto a esas normas.